习近平总书记在党的二十大报告中提出，推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策。
为认真贯彻落实党的二十大精神，全面推进医院高质量发展，更好满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求，今年1月，第一附属医院制定并印发《贯彻落实党的二十大精神开展“六大提升行动”实施方案》，深入开展党的建设、医疗服务、医疗质量、作风建设、运营管理和平安医院等六大提升行动，通过采取6大类共40项具体措施，实现党的建设“零距离”、医疗服务“零投诉”、医疗质量“零赔付”、作风建设“零容忍”、运营管理“零浪费”和平安医院“零事故”，积极打造一所医疗质量过硬、医疗技术拔尖、医疗服务高效、医院管理精细、满意度较高的“有温度的医院”。
让党建引领零距离、面对面
基层出题目党委给答案，党委提要求基层抓落实。为认真做好学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育“后半篇文章”，把党建工作切实做到党员的心里去，把党建工作和业务工作深度融合，充分调动全院干部职工的积极性、主动性和创造性，医院党委组织开展“书记面对面”活动。
每个周五的下午，医院党政领导班子成员、党总支书记、党支部书记分别带头深入基层，广泛开展调查研究，进一步打破思想壁垒，倾听一线医护员工的呼声，查找基层党建工作存在的差距和不足。经过认真梳理后，逐一形成问题清单、责任清单和任务清单，认真抓好分解、整改和落实。与此同时，这项活动也旨在发现、培养、选树、宣传先进典型, 唱响主旋律，弘扬正能量，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。今年以来，“最美医生”“最美护士”“高铁跪地救人”“紧急求助‘熊猫血’”等正能量宣传报道层出不穷，医院上下凝心聚力，众志成城，形成了高质量发展的良好氛围。
医院将党建工作和业务工作深度融合，建立党建“双带头人”制度，着力打造硬核“双带头人”，让支部书记成为党建、业务双带头人。把党建工作着力点放到讲政治、树正气、转作风上，聚焦新班子、新形象、新作为，以上率下，全院动员。领导班子的凝聚力和战斗力空前提高，职能部门、基层党组织和临床医技科室心往一处想、劲往一处使，全院广大干部职工人心思进、人心思齐，人心思干。
让医疗服务更高效、更亲民
今年上半年，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，旨在通过主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。
数据多跑腿，患者才能少跑路。针对严重影响到患者就医满意度的影像检查难、预约时间长等问题，医院聚焦问题不懈怠、问题不解决不松动、解决不彻底不放手，通过召开专题会议、院长行政查房等形式，经过周密的前期论证，在信息技术支持下，在微信公众号上线“自助开单”功能。功能投入使用后，患者在手机端就可实现检查项目的自助开单、预约，既可以节约时间，又能避免来回奔波和排队等待，最大程度提升了就医体验。
医院还积极推进自助机跨院区挂号就医，实现多院区协同发展。医学影像科通过跨院区预约，缩短了患者的检查预约时间，目前基本可以实现普通CT当日完成、MR检查2天完成，急诊CT一小时内出具报告；B超预约相比之前缩短2天左右时间，基本实现当日完成；胃肠镜等内镜检查科室主动在节假日增加排班，患者预约时间大幅度缩短；心脏彩超室、心电图室、放射科等科室智能分诊系统上线，解决了住院患者检查排队时间长的问题。
与此同时，医院以“六大提升行动”为载体，结合“医德教育月”和“优质服务月”，在简化优化诊疗流程、改善患者就医环境、便民利民等方面开展了一系列活动，取得了良好成效。在安徽省卫生健康委通报的2023年前两个季度全省三级公立医疗机构满意度调查中，医院总满意率和门诊满意率分别达到96.43%、96.59%和97.00%、96.91%。
让医院管理更精细、更规范
小车位，大民生。长期以来，交通秩序都是困扰医院管理的难点问题。通过实施运营管理提升行动，医院进一步深化改革力度，打通急诊急救生命通道，将医院周边的市政路水湖路南北贯通，以“内畅循环，外强疏导”为目标，给医院周边的交通“动脉”做手术。
围绕看病停车“一位难求”问题，通过内部挖掘与外部协调“双管齐下”，增加院内车位存量同时，与周边大型停车场建立合作机制，利用停车场存量空位分流停车需求。此外，增强与公共交通枢纽间多层次衔接，在站点设置醒目交通诱导标识，做好慢行交通无缝衔接，形成畅通有序的良性交通微循环。
提前谋划早部署，未雨绸缪保平安。医院将平安医院建设化在日常、抓在经常，切实贯彻行政职能部门为临床一线服务、临床一线为病人服务的“两为”服务理念。制定并实施总值班和交接班制度，全院职能部门科级以上干部、副高以上职称的临床医生全部参加行政和医疗总值班。每个工作日的上午八点，院领导主持召开总值班早交班会议，及时沟通和化解医院运行当中遇到的问题，第一时间研究和回应患者诉求。
今年5月，医院新的绩效分配方案开始试运行。在制定新方案的过程中，院领导多次深入基层，了解一线科室现状，广泛听取医护人员关于医院绩效改革方案、绩效考核指标、绩效测算方法等方面的意见建议。通过3个月的试用调整期，全院上下的成本意识大大增强，实现了工作质量和工作效率的双提升。绩效改革的过程，也成为统一思想、达成共识和形成合力的过程。通过绩效这个杠杆，精细化理念深入人心，运营管理“零浪费”成为全院上下的一种文化自觉。
严管就是厚爱，监督就是保护。医院以“零容忍”的态度推进作风建设，以全国上下实施医药领域腐败问题集中整治工作为契机，围绕“四风”问题，持续加大纠风力度，加强多部门联合督查，聚焦医务人员院外违规坐诊会诊、违规推荐院外购药等患者关注的热点问题，把患者满意度作为衡量各项工作的最高标准。
让患者更安心，让职工更满意
时间就是生命，效率就是生命。医院通过医疗质量提升行动，着力加强急诊重症患者救治能力建设，推行急诊患者全院一张床管理模式，落实“零推诿、零滞留”，实施急诊留观室24小时医生值班制度，积极响应患者诉求，开设儿科晚间专家门诊和儿科日间病房。立足平战结合，坚持以考促学、以考促教、以考促改，每年开展“三基三严”医师技能培训和考核，着力提升医疗质量、保障医疗安全、加强内涵建设，夯实医务人员基本理论、基本知识和基本技能水平，50周岁及以下在职医师1500余名参加考试。
以患者为中心，以职工为主体。医院每一步的发展壮大，都离不开每一名职工的辛勤付出。医院坚持以人为本，问题导向，在了解到离退休职工就医难的问题后，召开专题会议进行论证，党委会办公会专题听取工作汇报，研究制定了《职工就诊“绿色通道”实施方案》，完成了全院职工的信息梳理，将全院1000余名离退休职工纳入试点人群，着力推进职工就诊“绿色通道”建设。此外，在省内兄弟单位中率先开展职工疗休养活动，每年举办年度退休职工荣休仪式，将全体职工纳入体检范围，在职工生日当天发送祝福短信，让每一名职工都能切实感受到医院的温暖。
三个季度的时间过去，医院医教研管等各方面都发生了显著变化。通过党建提升工程，党建引领医院高质量发展功能进一步凸显；通过医疗服务提升工程，医院社会满意度稳步提高；通过医疗质量提升工程，进一步夯实了医院内涵建设；通过作风建设提升工程，进一步提振了干部职工干事创业的精气神；通过运营管理提升工程，进一步亮化和美化了医院的“颜值”；通过平安医院提升工程，医院环境更祥和、流程更优化、运转更顺畅、就医更安心。
仁医仁术，创业创新。新时代新征程，新起点新挑战，医院将深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，在工作中树立新形象、展现新作为，让干净、有尊严、有温度成为医院最鲜亮的标签，以“六大提升行动”显著成效推动医院建设开新局、谱新篇，用实干实绩推进医院各项事业高质量发展，为谱写健康中国的安徽篇章积极贡献力量。（第一附属医院党委宣传部）
