国庆长假开启，许多市民选择在假日期间前往医院就诊。假期前三天，我校第二附属医院门诊就迎来了一个患者就诊小高峰。据悉，为迎接党的二十大胜利召开，认真贯彻落实省委“一改两为”会议精神，以及省委书记郑栅洁关于大力实施中医药振兴发展行动的批示，更好满足患者诊疗需求，医院提前加强谋划，服务窗口前移，在严格做好疫情防控的同时，采取诸多举措改进门诊及住院服务流程，让患者在假日期间体验到优质的品质服务，赢得广大就诊群众的好评。

假日无休，全力保障患者就医需求

为保障患者在节日都能正常“看医生”，医院所有门诊诊室正常开放，10月1日至7日假期内继续实行“无假日”医疗服务，急诊、发热门诊24小时应诊，核酸检测点24小时开放，检验、超声、放射等医技检查项目正常进行。医院门诊部与各科室充分做好人员排班准备，以患者需求为导向转变作风，相较于往年国庆期间部分检查科室全休的安排，今年各医技检查科室均加强了人员轮值排班的力量，努力保障患者看完门诊后的检查需要，尽可能让患者一次就诊完成检查，避免二次来院就诊。

面对科室假期值班问题，临床科室的医务人员更是主动请缨，请求在岗为民服务。“广而告之：各位同事，明天就是国庆节了，预祝大家节日快乐！同时十分希望大家利用自己的休息时间来门诊加班！下面我把假期每天需要加班的人数写出来，请大家积极报名，感谢大家的无私奉献。”这是该院儿科主任王宁玲9月30日晚上在儿科医生群内发布的一条信息。仅仅过了半小时的时间，国庆期间的门诊排班表就被大家接龙填满了。

10月2日是国庆长假的第二天，早上7:30，该院消化内科副主任医师张道权就早早来到门诊，换上白大衣打开了诊室房门和叫号系统开始接诊。从早上7:30到下午5:30，他一共接诊了80多位病人。“国庆期间消化内科病人很多，看了网上挂号人数，为了能一天内把病人看完，我早上都会提前来上门诊。”张道权表示，国庆7天假期，他有两天是全天门诊班，最后一天则会去病房查房。“一切为了病人嘛，应该做的。其实看一天门诊下来还是挺累的，每次门诊结束回到家后就想直接睡觉了。”张道权说。 

转变作风，专项行动提升患者满意度

为进一步转变作风，提升群众就诊的满意度，在即将到来的医院文化月之际，该院门诊部将开展2022年门诊满意度提升专项行动。以加强门诊窗口服务和出诊医师管理、完善便民服务设施、改善服务环境、提升就医体验等为主要内容，医院出台了18项举措，包括缩短患者等候时间，门诊各窗口单位开展内部全员服务培训，根据自身岗位特点加强服务管理，提升服务意识，坚持首问负责制，改善窗口服务态度；根据病人流量情况和就诊时间规律，调整出诊医师数量及时间，在高峰时间增加出诊医师人数；增加节假日专家门诊排班，积极推行多学科联合门诊，满足疑难复杂疾病患者需求等。

“专项行动是十月正式启动，许多措施我们正逐项在各诊室、岗位推行，国庆期间许多安排已经开始在门诊实施了，并且收到了患者给我们的积极反馈。”该院门诊部主任何水红表示，国庆七天，门诊部的管理人员安排轮流加班，他们将不仅在门诊为患者竭诚做好导诊服务，同时，还会在一站式服务中心窗口坐班，为患者答疑解难，提供咨询和办理服务。此举一方面可以让工作人员的服务端口前移，更好的了解患者需求，积极改进门急诊服务流程；另一方面，可以解决假期门诊人员短缺的局面，从而保障患者前来就诊时能享受到和工作日就诊一样的便捷和贴心服务。

“平时小孩上班没时间，放假了正好陪我来医院检查一下身体。”家住合肥政务区的孙阿姨表示，自己此次来医院提前让儿子在网上预约了专家，做检查、看医生、开药都很顺利，特别是医保咨询窗口的工作人员给她耐心介绍了报销流程，让她感到很方便。“现在医院做的很人性化，国庆来医院一趟很快把问题都解决了，很满意。”

创新模式，中西医融合改善疗愈成效

为贯彻落实省委省政府关于大力推进中西医结合的决策部署，医院将中医力量化整为零，分散至相关专科并参与到患者临床诊疗工作中，从而最大程度发挥中西医结合施治的效果，更好地服务患者。国庆期间，许多慢病住院患者也享受到中医融合带来的实惠。

家住长丰县的张阿姨今年68岁，不久前，她因左肾上极神经内分泌肿瘤伴肝、骨转移导致右下腹疼痛伴黄疸入住该院肿瘤科。入院后经初步诊断为急性肝功能衰竭，医生结合西医施治予以解痉止痛、保肝退黄等对症处理后，她的腹痛好转、转氨酶有所下降，但胆红素仍持续上升、黄疸持续不退。面对单用西药“退黄”效果欠佳的状况，科室中医师随后参与治疗方案调整，增加中医治疗以辅助“退黄”。据该院中医师殷娜介绍，中药处方与西医保肝治疗同时进行取得了明显的效果。经过30天的治疗，复查时患者转氨酶正常，胆红素明显下降。医生查视患者身目黄染也基本消退。国庆假期到来之际，张阿姨顺利康复出院了。

该院执行院长田仰华表示，针对以往中医在该院患者关注度不高、中医资源得不到充分利用等问题，医院进行了深入调研分析，今年以来，医院将中医力量化整为零，分散至各科室参与住院患者的救治，旨在更好发挥中医力量在临床诊疗中的积极作用。“接下来，医院将进一步推动中西医优势互补、协同诊疗的方式改善患者治疗效果，不断促进中西医在临床工作中的优势互补、深度融合。”（第二附属医院）